Política de envío

AGM · Políticas

Cuánto demora, cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal en el camino. Los plazos son en días hábiles y se cuentan desde que el pedido sale a reparto, no desde que compras.

1. Cobertura

Comercializadora AGM despacha a todo Chile. Operamos 100% en línea: no tenemos tienda física ni retiro presencial, y todos los pedidos se envían a la dirección que indiques al comprar.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y salen a reparto dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos pagados antes de las 15:00 horas de un día hábil normalmente salen ese mismo día.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos. Un pedido pagado un viernes por la tarde se despacha el lunes siguiente.

3. Tarifas y plazos

Hay dos tarifas: una para la Región Metropolitana y otra para el resto del país. El valor exacto para tu dirección se calcula en el carro y se muestra antes de pagar. Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles desde que el pedido sale a reparto.

Destino	Plazo estimado	Tarifa
Región MetropolitanaAlhué, Buin, Calera de Tango, Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, Curacaví, El Bosque, El Monte, Estación Central, Huechuraba, Independencia, Isla de Maipo, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, María Pinto, Melipilla, Ñuñoa, Padre Hurtado, Paine, Pedro Aguirre Cerda, Peñaflor, Peñalolén, Pirque, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San José de Maipo, San Miguel, San Pedro, San Ramón, Santiago, Talagante, Tiltil y Vitacura.	2 a 5 días hábiles	$3.990
Resto de ChileArica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos, Aysén y Magallanes.	4 a 7 días hábiles	$6.990
Compras sobre $45.000Válido para despachos dentro de la Región Metropolitana.	2 a 5 días hábiles	Envío gratis

Algunas localidades pueden quedar fuera del área de reparto; si es tu caso, nos comunicamos contigo para coordinar una alternativa o anular el pedido con reembolso íntegro.

4. Seguimiento

Apenas el pedido sale a reparto te enviamos el número de seguimiento al correo que registraste en la compra. Si no te llega dentro de las 48 horas hábiles siguientes al pago, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos a agmcomercializadora1@gmail.com.

5. Recepción del pedido

Verifica que la dirección, el número, el departamento y la comuna estén completos y correctos al comprar. Una dirección mal ingresada es la causa más común de retraso.
Deja un teléfono de contacto. Aunque el campo es opcional, el transportista suele llamar antes de entregar; sin teléfono aumentan mucho las entregas fallidas.
El pedido puede ser recibido por cualquier persona presente en el domicilio.
Si no hay nadie, se realiza un segundo intento de entrega o el pedido queda en la sucursal más cercana del transportista. Pasado su plazo de retiro, el pedido vuelve a AGM.
Si el pedido regresa por dirección errónea o por no ser retirado, el reenvío tiene un nuevo costo de despacho de cargo del cliente.

6. Retrasos

Los plazos son estimados. Pueden extenderse en fechas de alta demanda o por eventos ajenos a AGM, como paros, cortes de ruta, emergencias climáticas o catástrofes. En esos casos te informamos y hacemos seguimiento hasta que el pedido llegue. Un retraso del transportista no genera ningún cobro adicional para ti, y si el pedido se extravía, AGM lo repone o te devuelve el dinero.

7. Producto dañado o pedido no recibido

Si el paquete llega visiblemente dañado, déjalo consignado con el transportista si es posible y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Si el pedido nunca llegó, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega. AGM se hace cargo del retiro y del reemplazo, sin costo para ti.

8. Cambio de dirección

Puedes solicitar un cambio de dirección solo mientras el pedido no haya salido a reparto. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez despachado, la dirección la administra el transportista.