Política de reembolso

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que el retracto sea válido, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas, sellos, manuales y todos los accesorios incluidos.
Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido o boleta/factura).
Debes informarnos tu intención de retracto dentro del plazo de 10 días escribiendo a agmcomercializadora1@gmail.com indicando tu número de pedido.

Costo de envío de la devolución: tal como se informa antes de completar tu compra, el costo del envío de vuelta del producto es de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto con falla de fábrica (ver sección de Garantía Legal).

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto y confirmamos que cumple las condiciones anteriores, procesamos el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Casos en que NO se acepta la devolución

No procede el retracto ni la devolución cuando:

El producto presenta señales de uso, instalación, manipulación, golpes, rayaduras u otros daños no imputables al transporte o a un defecto de fábrica.
Falta el embalaje original, etiquetas, sellos de seguridad, accesorios o manuales.
Se trata de productos de higiene o cuidado personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto.
Se trata de un producto fabricado o personalizado a pedido del cliente (grabado, a medida, etc.).
Han transcurrido más de 10 días corridos desde la recepción del producto.
El aviso de retracto fue solicitado fuera de plazo o sin el número de pedido correspondiente.

En estos casos, el producto será devuelto al cliente y no se realizará reembolso.

3. Garantía legal por fallas o defectos de fabricación

Independiente del derecho a retracto, todo producto cuenta con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la Ley N° 19.496, por un plazo de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto. Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de ese plazo, contáctanos a agmcomercializadora1@gmail.com, adjuntando:

Número de pedido.
Fotografías o video que muestren claramente la falla.
Descripción del problema.

Evaluado el caso, y conforme a la ley, podrás optar entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.

4. Pedidos no recibidos o dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado por el transporte o no llega dentro del plazo estimado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega, si no llegó), adjuntando fotos del embalaje y del producto cuando corresponda. Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamos ante la empresa de transporte.

5. Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otro (talla, color, modelo), el proceso y las condiciones son las mismas que para una devolución por retracto (sección 1). El costo de envío del nuevo producto y el de la devolución del original corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

6. Proceso de solicitud

Escríbenos a agmcomercializadora1@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (retracto, falla o daño de transporte), dentro de los plazos indicados arriba.
Te confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicaremos cómo proceder con el envío.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la resolución (reembolso, cambio o rechazo justificado) dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a agmcomercializadora1@gmail.com.