AGM · Políticas
Cuánto demora, cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal en el camino. Los plazos son en días hábiles y se cuentan desde que el courier retira, no desde que compras.
1. Cobertura
AGM despacha a todo Chile a través de [courier por definir]. No contamos con tienda física ni retiro presencial: todos los pedidos se envían a la dirección que indiques al comprar.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y entregan al courier dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos pagados antes de las 15:00 horas de un día hábil normalmente salen ese mismo día.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos. Un pedido pagado un viernes por la tarde se despacha el lunes siguiente.
3. Tarifas y plazos
Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el courier retira el pedido, no desde el momento de la compra, y son estimados entregados por el transportista.
| Destino | Plazo estimado | Tarifa |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 2 días hábiles | $3.490 |
| Regiones (ciudades principales) | 2 a 4 días hábiles | $4.990 |
| Zonas extremas y localidades apartadas | 4 a 7 días hábiles | $6.990 |
| Compras sobre $50.000 | Según destino | Envío gratis |
El valor exacto para tu dirección se calcula en el carro y se muestra antes de pagar. Algunas localidades pueden quedar fuera del área de reparto del courier; si es tu caso, nos comunicaremos contigo para coordinar una alternativa o anular el pedido con reembolso íntegro.
4. Seguimiento
Apenas el courier retira el pedido, te enviamos el número de seguimiento al correo registrado en la compra. Si no te llega dentro de las 48 horas hábiles siguientes al pago, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos a agmcomercializadora1@gmail.com.
5. Recepción del pedido
- Verifica que la dirección, el número, el departamento y la comuna estén completos y correctos al comprar. Una dirección mal ingresada es la causa más común de retraso.
- El pedido puede ser recibido por cualquier persona presente en el domicilio.
- Si no hay nadie, el courier realiza un segundo intento de entrega o deja el pedido en su sucursal más cercana. Pasado el plazo de retiro que fije el transportista, el pedido vuelve a AGM.
- Si el pedido regresa por dirección errónea o por no ser retirado, el reenvío tiene un nuevo costo de despacho de cargo del cliente.
6. Retrasos
Los plazos son estimados. Pueden extenderse en fechas de alta demanda, o por eventos ajenos a AGM como paros, cortes de ruta, emergencias climáticas o catástrofes. En esos casos te informaremos y haremos seguimiento con el courier hasta que el pedido llegue. Un retraso del transportista no da derecho a cobro adicional para ti, y si el pedido se extravía, AGM lo repone o te devuelve el dinero.
7. Producto dañado en el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, déjalo consignado con el transportista si es posible y escríbenos dentro de los 5 días corridos siguientes con fotos del producto y del embalaje. AGM se hace cargo del retiro y del reemplazo, sin costo para ti.
8. Cambio de dirección
Puedes solicitar un cambio de dirección solo mientras el pedido no haya sido entregado al courier. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez despachado, la dirección la administra el transportista.
9. Consultas
Escríbenos a agmcomercializadora1@gmail.com o al [+56 9 XXXX XXXX], [Lun a Vie, 9:00 a 18:00 h]. Indica siempre tu número de pedido.