AGM · Políticas
Acá está todo lo que puedes hacer si te arrepentiste o si el producto te llegó con falla. Sin letra chica.
1. Alcance
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea de AGM, operada por [completar razón social]. Complementa —y en ningún caso limita— los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile.
2. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirse
Ley 19.496 · art. 3 bis
Por tratarse de compras celebradas por medios electrónicos, puedes poner término al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa ni pagar multa alguna.
Si AGM no te hubiera enviado la confirmación escrita de la compra, este plazo se extiende a 90 días corridos.
Para ejercerlo
- Escribe a agmcomercializadora1@gmail.com dentro del plazo indicando tu número de pedido y que deseas retractarte. La fecha de ese mensaje es la que cuenta, no la fecha en que el producto llegue de vuelta.
- El producto debe devolverse sin uso, completo y con sus elementos originales de embalaje en buen estado: caja, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección.
- Los gastos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado fallado, dañado o equivocado; en esos casos AGM asume el costo íntegro.
- AGM te devolverá todas las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 45 días corridos siguientes a tu comunicación de retracto.
El retracto no aplica a
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos cuyo sello de seguridad, sello de garantía o envoltorio precintado haya sido roto o retirado.
- Contenidos digitales, licencias o códigos de activación ya descargados, canjeados o activados.
Cuando corresponda una de estas exclusiones, se te informará de manera clara antes de completar la compra.
3. Garantía legal: 6 meses si el producto sale malo
Ley 19.496 · arts. 20 y 21
Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta una falla, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo ofrecido, puedes optar libremente por la reparación gratuita, la reposición por otro producto igual o la devolución de lo pagado. La elección es tuya y AGM no la condiciona a ningún orden previo ni exige la conservación del embalaje original.
Qué no cubre
La garantía legal existe para amparar productos fallados. No es un derecho a devolver un producto que funciona bien. No cubre:
- El desgaste normal por el uso, ni el agotamiento de consumibles y baterías dentro de su vida útil esperada.
- Daños por mal uso, caídas, golpes, humedad, líquidos, sobretensión eléctrica o uso distinto al indicado por el fabricante.
- Productos abiertos, intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
- Arrepentimiento, gusto, color o preferencia: eso se rige por el punto 2 de esta política, no por la garantía.
- La incompatibilidad con otro equipo, accesorio o sistema cuando las especificaciones estaban publicadas en la ficha del producto. Revisa voltaje, medidas, conectores y requisitos antes de comprar.
- Productos vendidos expresamente como segunda selección, exhibición o con falla informada al momento de la compra, respecto de la falla ya informada.
Cómo se hace efectiva
- Escribe a agmcomercializadora1@gmail.com dentro del plazo de 6 meses, indicando tu número de pedido y describiendo la falla. Adjunta fotos o un video donde se vea el problema.
- Se requiere el comprobante de compra: la boleta o el correo de confirmación del pedido. Sirve cualquiera de los dos.
- AGM revisa el producto para verificar la falla antes de aplicar la solución que elegiste. Esta revisión es gratuita, se realiza en un plazo razonable y no te impide ejercer tu derecho: solo determina si la falla está o no dentro de las exclusiones de arriba.
- Los costos de traslado, reparación o reposición de un producto con falla acreditada son de cargo de AGM.
- Si la revisión concluye que el daño se debe a una de las causas excluidas, te lo informaremos con el respaldo correspondiente y te devolveremos el producto.
4. Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó un producto distinto al comprado, falta una pieza o el producto viene dañado, escríbenos dentro de los 5 días corridos siguientes adjuntando fotos del producto y del embalaje. AGM se hace cargo del retiro, del reemplazo y de todos los costos de despacho asociados. En este caso no pagas nada.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a agmcomercializadora1@gmail.com o por WhatsApp al [+56 9 XXXX XXXX] con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te responderemos [Lun a Vie, 9:00 a 18:00 h] indicándote cómo enviar el producto a [dirección de devoluciones].
- Una vez recibido y revisado el producto, se procesa la solución elegida.
6. Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago usado en la compra. En tarjetas de crédito o débito, el abono depende de los plazos del emisor y suele reflejarse en el siguiente estado de cuenta. Si el pago fue por transferencia, el dinero se devuelve a la misma cuenta de origen. AGM no cobra comisión alguna por procesar una devolución.
7. Cualquier duda, hablemos
Si algo no te calza o quedaste con dudas sobre tu caso, escríbenos a agmcomercializadora1@gmail.com. Casi todo se resuelve en un par de mensajes y preferimos verlo contigo directamente. Si aun así necesitas más información sobre tus derechos como consumidor, el SERNAC los publica en www.sernac.cl.